Comment agir si mon vol est en surréservation


La plupart d'entre nous ont entendu parler de surréservation ou la vols survendus, mais nous ne savons pas tous exactement ce que cela signifie ou s’il est légal que cela se produise. C'est une situation qui se produit lorsqu'un compagnie aérienne vend plus de sièges que l'avion n'en a et, par conséquent, tous les passagers ne peuvent pas embarquer passagers. Les compagnies aériennes le font parce que beaucoup de personnes qui ont fait une réservation ne se rendent pas à la porte d'embarquement et, de cette manière, elles essaient de garantir que les vols sont remplis au maximum et que la compagnie ne perd pas d'argent. De même, ce n'est pas une activité illégale, mais elle est incluse dans la loi. Mais, de la même manière, les passagers concernés par la surréservation droits ils peuvent faire de l'exercice pour être rémunérés. Dans cet article OneHowTo.com, nous expliquons comment agir si votre vol est en surréservation.

Indice

  1. Qu'est-ce que la surréservation?
  2. Que se passe-t-il en cas de surréservation?
  3. Vont-ils me compenser financièrement?
  4. Quels autres droits ai-je?
  5. Puis-je faire une réclamation?

Qu'est-ce que la surréservation?

Selon l'Agence nationale pour la sécurité aérienne du gouvernement espagnol, le surréservation ou la survente est "une situation autorisée par la loi qui se produit lorsque le le nombre de passagers est supérieur au nombre de sièges dans l'avion. Cela peut être dû à diverses causes, telles que le retard d'un vol de correspondance, l'annulation d'un vol précédent, la survente de sièges en prévision de passagers qui ne se présentent pas ou annulent leur réservation, etc. "

Que se passe-t-il en cas de surréservation?

Dans les cas où une surréservation se produit et qu'il n'y a pas assez de sièges pour tous les passagers, la compagnie aérienne est obligée de refuser l'embarquement à un certain nombre de personnes. Tout d'abord, vous devez rechercher des passagers qui abandonnent volontairement et par accord leur siège. S'il n'y a pas ou pas assez de volontaires, le transporteur aérien peut refuser l'embarquement contre la volonté des passagers, offrant l'indemnisation correspondante.

Vont-ils me compenser financièrement?

Les passagers qui renoncent volontairement à leur siège n'auront pas le droit de réclamer une compensation supplémentaire, mais la compagnie aérienne doit leur offrir certains avantages en échange dans les conditions convenues. Ceux qui n'ont pas pu embarquer involontairement, ils pourront exercer leur droit à une indemnisation:

  • L'entreprise doit vous verser une indemnité en espèces, par chèque ou par virement. Vous pouvez accepter des primes d'entreprise au lieu d'argent, mais ce n'est pas obligatoire.
  • La compensation variera en fonction du personnage intracommunautaire ou non intracommunautaire du vol et de la distance en kilomètres:

- Jusqu'à 1500 km: 250 €

- De 1500 à 3500 km: 400 €

- Plus de 3 500 km: 400 € pour intracommunautaire et 600 €, pas intracommunautaire.

Quels autres droits ai-je?

Qu'ils démissionnent ou non, tous les passagers auront:

  • Droit à Informations:

La compagnie aérienne devra vous fournir un formulaire indiquant les règles d'indemnisation et d'assistance. Au cas où ils ne le fourniraient pas, demandez-le.

  • Droit à Remboursement / transport alternatif:

Ils peuvent vous rembourser le prix total du billet au prix auquel il a été acheté; vous conduire à votre destination finale dans des conditions de transport comparables le plus rapidement possible; Ou vous emmener à votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, à une date ultérieure qui vous convient le mieux, en fonction des places disponibles.

  • Droit à Attention:

La compagnie aérienne est obligée de vous offrir suffisamment de nourriture et de rafraîchissements gratuitement, en fonction du temps que vous devez attendre. Il devra également vous proposer deux appels téléphoniques, des fax ou des e-mails. Dans le cas où le nouveau vol est prévu pour le lendemain, ils devraient également vous offrir un hébergement gratuit à l'hôtel et un transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Puis-je faire une réclamation?

Oui, en cas de surréservation et de désaccord avec ce que la compagnie vous propose, ainsi qu'en cas d'annulation ou de retard de vols ou de changement de classe, vous pouvez réclamer la compagnie si vous ne respectez pas le Règlement (CE) 261/2004. Vous pouvez le faire via des formulaires de réclamation que vous pouvez trouver, entre autres, aux bureaux d'information de la compagnie aérienne ou à la vente de billets. Découvrez comment déposer une réclamation en tant que consommateur.

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Des astuces

  • Si vous vous trouvez en surréservation sur votre vol, gardez tout d'abord votre calme.